ExaByte d.o.o. prodaje isključivo nove proizvode. Za svaki prodani proizvod izdajemo jamstvo koje dobivamo od proizvođača, tj. ovlaštenog uvoznika / distributera. Na jamstvenom listu su navedeni uvjeti jamstva i popis ovlaštenih servisa.

U slučaju reklamacije proizvoda potrebno je obratiti se ovlaštenom servisu koji je naveden u jamstvenom listu. Jamstvo za svaki proizvod je istaknuto na web stranicama i na ovjerenom jamstvenom listu koji se isporučuje sa proizvodom.

Reklamacija na neispravan proizvod ostvaruje se prema uvjetima navedenim u jamstvenom listu proizvoda. Servis je potrebno osobno kontaktirati i dogovoriti detalje oko dostave robe na servis. Reklamacije kupci mogu javljati putem telefona 042/490-090 ili putem maila info@ocom-pos.com. Kupac bi prilikom javljanja trebao znati broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime kako bismo mogli ući u trag narudžbi.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Povrat ispravne robe uz povrat novca neće biti moguć ukoliko povrat ne bude autoriziran od strane ExaByte d.o.o., najkasnije tri dana od preuzimanja, te ukoliko ne bude ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

1.     Roba i dodatni dijelovi koji su sastavni dio paketa moraju biti u količini i stanju u kojem su originalno isporučeni – bez fizičkih oštećenja.
2.     Originalna ambalaža proizvoda mora biti bez fizičkih oštećenja, ogrebotina, udubljenja i nesmije biti izljepljena samoljepljivom trakom dostavnih službi.
3.     Uz robu koja se šalje obavezno trebate poslati i kompletnu dokumentaciju koja je dobivena sa uređajem: račun, jamstvo, upute. Troškove povrata ispravne robe snosi kupac.

U takvom slučaju ExaByte d.o.o. tereti kupca sa troškovima nastalih uslijed povrata robe (troškovi pregleda i testiranja robe te manipulativni troškovi) u visini 5% vrijednosti robe.

Ukoliko je roba vraćena u neotvorenoj ambalaži unutar 7 dana od primitka, ExaByte d.o.o. će teretiti kupca samo za manipulativne troškove u visini 120 kuna.

Za krive isporuke i isporuke neispravne robe, troškove transporta, te manipulativne troškove u visini 120 kuna snosi ExaByte d.o.o.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

1.     isporuka robe koja nije naručena
2.     isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Trajanje jamstva u mjesecima za sve proizvode koji podliježu jamstvu, naznačeno je na ponudi te računu kojeg ste dobili uz proizvod. Za kvarove nastale nestručnim rukovanjem, mehaničkim ili toplinskim oštećenje te višom silom (udar groma, prenapona) jamstvo ne vrijedi.